நிச்சயமாக. CRM AI, IoT மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு மூலம் எவ்வாறு உருவாகிறது என்பது குறித்த ஒரு கட்டுரை இங்கே:

CRM: AI, IoT மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு மூலம் உருவாகிறது: 2025 க்கான சமீபத்திய போக்குகள் மற்றும் கார்ப்பரேட் வளர்ச்சி உத்திகள்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு நிறுவனத்தின் அனைத்து தொடர்புகளையும் நிர்வகிக்கும் ஒரு செயல்முறையாகும். CRM அமைப்புகளை வாடிக்கையாளர் தரவு, வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்கப் பயன்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும் CRM பயன்படுத்தப்படுகிறது.

சமீபத்திய ஆண்டுகளில், செயற்கை நுண்ணறிவு (AI), இணையம் (IoT) மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு உள்ளிட்ட பல புதிய தொழில்நுட்பங்களால் CRM தொழில் மாறிவிட்டது. இந்த தொழில்நுட்பங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை மாற்றுகின்றன, மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் திறமையான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதை சாத்தியமாக்குகின்றன.

AI

AI ஆனது வாடிக்கையாளர் சேவை, விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் உள்ளிட்ட பல வழிகளில் CRM இல் பயன்படுத்தப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்கான பதில்களை தானியக்கமாக்க AI ஐப் பயன்படுத்தலாம். கூடுதலாக, வாய்ப்புகளைக் கண்டறிந்து, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை உருவாக்க AI ஐப் பயன்படுத்தலாம்.

அனைத்து நிறுவனங்களும் AI ஐப் பயன்படுத்துவதில் முதலீடு செய்ய வேண்டும், ஏனெனில் இது தரவு பகுப்பாய்வு, ஆட்டோமேஷன் மற்றும் தனிப்பயனாக்கம் உள்ளிட்ட பல நன்மைகளை வழங்குகிறது.

IoT

IoT சாதனங்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்த CRM அமைப்புகளுக்கு IoT பயன்படுத்தப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, தயாரிப்பு பயன்பாடு அல்லது சேவை விருப்பங்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்க IoT ஐப் பயன்படுத்தலாம். இதைத் தொடர்ந்து தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை மேம்பாடுகளுக்கு பயன்படுத்தலாம்.

IoT நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை மாற்றுகிறது, மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் தானியங்கி வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதை சாத்தியமாக்குகிறது.

தரவு பகுப்பாய்வு

வாடிக்கையாளர் போக்குகள் மற்றும் நுண்ணறிவுகளை அடையாளம் காண CRM அமைப்புகளில் தரவு பகுப்பாய்வு பயன்படுத்தப்படுகிறது. நிறுவனங்கள் மிகவும் பயனுள்ள மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்கள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விற்பனை செயல்முறைகளை மேம்படுத்த இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தலாம்.

நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அதிகம் புரிந்துகொள்ள உதவும் நுண்ணறிவுகளைத் திறப்பதற்கான திறவுகோல் தரவு பகுப்பாய்வு ஆகும். நிறுவனங்கள் சிறந்த முடிவுகளை எடுக்க இது அனுமதிக்கிறது, வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் விற்பனையை அதிகரிக்கிறது.

கார்ப்பரேட் வளர்ச்சி உத்திகள்

CRM இல் முதலீடு செய்யும் நிறுவனங்கள் தங்கள் வளர்ச்சி உத்திகளை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். அனைத்து அளவிலான நிறுவனங்களும் பரிசீலிக்கக்கூடிய சில முக்கியமான கார்ப்பரேட் வளர்ச்சி உத்திகள் இங்கே:

• வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மையமாகக் கொண்ட ஒரு CRM மூலோபாயத்தை உருவாக்கவும். வாடிக்கையாளர் சேவை, விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் போன்ற அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகளையும் மேம்படுத்தவும்.
• தரவு உந்துதல் உத்தியை உருவாக்கவும். தரவு சேகரிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வுக்கான ஒரு வலுவான கட்டமைப்பை உருவாக்கவும். தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்த தரவு நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் CRM அமைப்புகளை தானியக்கமாக்குங்கள். தானியங்கு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களின் நேரத்தை விடுவிக்க AI ஐப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் CRM அமைப்புகளை பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும். வாடிக்கையாளர் பற்றிய 360 டிகிரி பார்வையைப் பெற உங்கள் CRM அமைப்புகளை பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.
• CRM தீர்வில் முதலீடு செய்யுங்கள். சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்கவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும் உதவும் நவீன CRM தீர்வில் முதலீடு செய்யுங்கள்.

முடிவுரை

CRM தொழில் ஒரு வேகமான வேகத்தில் உருவாகி வருகிறது, மேலும் AI, IoT மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு ஆகியவை இந்த மாற்றத்தை இயக்குகின்றன. தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாக புரிந்துகொள்ள, வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்தவும், வளர்ச்சியை அதிகரிக்கவும் இந்த தொழில்நுட்பங்களை ஏற்கத் தயாராக இருக்க வேண்டியது அவசியம்.

தற்போதுள்ள போக்குகளுடன் இணக்கமாக இருப்பது முக்கியம், ஏனெனில் இந்தத் தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் மேலும் அதிகபட்ச சாத்தியமான வெற்றியைக் காணும்.

CRM AI, IOT மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு மூலம் உருவாகிறது: 2025 க்கான சமீபத்திய போக்குகள் மற்றும் கார்ப்பரேட் வளர்ச்சி உத்திகள்

AI செய்தி வழங்கியுள்ளது.

Google Gemini-இன் பதிலை பெறுவதற்கு கீழ்காணும் கேள்வி பயன்படுத்தப்பட்டது:

2025-03-31 13:45 ஆம், ‘CRM AI, IOT மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு மூலம் உருவாகிறது: 2025 க்கான சமீபத்திய போக்குகள் மற்றும் கார்ப்பரேட் வளர்ச்சி உத்திகள்’ PR TIMES இன் படி ஒரு பிரபலமான முக்கிய வார்த்தை ஆகி விட்டது. தயவுசெய்து சம்பந்தப்பட்ட தகவல்களுடன் ஒரு விரிவான கட்டுரை எழுதுங்கள்.

157