நிச்சயமாக, குழந்தைகள் மற்றும் மாணவர்களுக்குப் புரியும் வகையில், SAP வெளியிட்ட ‘Connected for Growth: What’s New with SAP Customer Experience in Q2 2025’ பற்றிய தகவல்களை எளிமையான தமிழில் விரிவான கட்டுரையாக எழுதுகிறேன். இது அறிவியலில் ஆர்வத்தை தூண்டும் வகையில் அமையும்.
SAP-யின் புதுமைகள்: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வளர்க்கும் புதிய கண்டுபிடிப்புகள்! (Q2 2025)
குழந்தைகளா, மாணவர்களா! அனைவருக்கும் வணக்கம்!
ஒரு பெரிய அறிவியல் கண்டுபிடிப்பு நம் வாழ்க்கையை எப்படி மாற்றுமோ, அதுபோலவே தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் நமக்கு புதிய வசதிகளையும், அனுபவங்களையும் தருகின்றன. அப்படி ஒரு முக்கியமான அறிவிப்பை, SAP என்ற பெரிய தொழில்நுட்ப நிறுவனம் 2025 ஆம் ஆண்டு ஜூலை 30 ஆம் தேதி அன்று வெளியிட்டது. அதன் பெயர் “Connected for Growth: What’s New with SAP Customer Experience in Q2 2025”.
இது என்ன, யாருக்காக, என்ன புதுமைகள் வந்துள்ளன என்று எளிமையாகப் பார்ப்போமா?
SAP யார்?
SAP என்பது ஒரு பெரிய கம்பெனி. இது மற்ற கம்பெனிகள் தங்கள் வேலையை சிறப்பாகச் செய்ய உதவும் மென்பொருள்களை (Software) உருவாக்குகிறது. யோசித்துப் பாருங்கள், ஒரு பெரிய மளிகைக் கடை எப்படி எல்லாப் பொருட்களையும் கணக்கில் வைத்து, யார் என்ன வாங்கினார்கள் என்று கண்டுபிடித்து, கடைக்குத் தேவையான பொருட்களை சரியான நேரத்தில் வாங்கி வருகிறதோ, அதுபோலவே SAP கம்பெனிகளும் இந்த வேலைகளை எளிமையாகவும், வேகமாகவும் செய்ய உதவுகின்றன.
“Customer Experience” என்றால் என்ன?
“Customer Experience” என்றால், ஒரு பொருள் வாங்கும் போது நமக்குக் கிடைக்கும் அனுபவம். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு விளையாட்டுப் பொருள் கடைக்குச் செல்கிறீர்கள். அங்குள்ள கடைக்காரர் உங்களை அன்பாக வரவேற்று, உங்களுக்குப் பிடித்தமான பொம்மையைக் கண்டுபிடிக்க உதவி, நீங்கள் வாங்கிய பிறகு அதை அழகாக பேக் செய்து கொடுத்தால், உங்களுக்கு மிகவும் சந்தோஷமாக இருக்கும் அல்லவா? இதுதான் “Customer Experience” அல்லது வாடிக்கையாளர் அனுபவம்.
SAP நிறுவனம், இந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இன்னும் சிறப்பாக, சுவாரஸ்யமாக மாற்ற புதுப்புது விஷயங்களைச் செய்து வருகிறது.
Q2 2025: என்ன புதுமைகள்?
Q2 2025 என்பது 2025 ஆம் ஆண்டின் இரண்டாவது காலாண்டு (அதாவது ஏப்ரல், மே, ஜூன் மாதங்கள்). இந்த மூன்று மாதங்களில் SAP என்னென்ன புதிய தொழில்நுட்பங்களையும், வசதிகளையும் கொண்டு வந்துள்ளது என்பதைத்தான் இந்த அறிவிப்பு சொல்கிறது.
முக்கியமான புதுமைகள் என்னென்ன?
இந்த அறிவிப்பில், SAP தனது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேலும் மேம்படுத்த பல விஷயங்களைச் செய்திருப்பதாகச் சொல்லியிருக்கிறது. அதில் சில முக்கிய விஷயங்களைப் பார்ப்போம்:
-
அனைத்தையும் இணைக்கும் சக்தி (Connecting Everything):
- இப்போது நாம் பயன்படுத்தும் பெரும்பாலான பொருட்கள் (நம் கைப்பேசி, ஸ்மார்ட் வாட்ச், கணினி) அனைத்தும் ஒன்றோடு ஒன்று பேசுகின்றன. SAP இந்த இணைப்பை இன்னும் சிறப்பாக ஆக்குகிறது.
- உதாரணம்: நீங்கள் ஒரு ஆடையை ஆன்லைனில் பார்த்தால், அந்த ஆடை உங்களுக்குப் பிடிக்குமா, உங்களுக்கு எந்த சைஸ் பொருந்தும் என்று SAP-யின் தொழில்நுட்பம் கண்டுபிடித்து, அது சம்பந்தப்பட்ட வேறு நல்ல ஆடைகளையும் உங்களுக்குக் காட்டும். நீங்கள் ஒரு விளையாட்டுப் பொருளைப் பற்றி விசாரித்தால், அது உங்களுக்குப் பிடித்தமான விளையாட்டோடு சம்பந்தப்பட்ட வேறு பொருட்களையும் பரிந்துரைக்கும். இது ஒரு மந்திரம் போல!
-
புத்திசாலித்தனமான உதவியாளர்கள் (Intelligent Assistants):
- நம்மில் சிலருக்கு அமேசான் அலெக்சா, கூகிள் அசிஸ்டென்ட் போன்ற குரல் மூலம் பேசும் உதவியாளர்கள் தெரிந்திருக்கும். அதுபோல, SAP-யும் பல கம்பெனிகளுக்காக இதுபோன்ற புத்திசாலித்தனமான உதவியாளர்களை உருவாக்குகிறது.
- உதாரணம்: நீங்கள் ஒரு கடையின் இணையதளத்திற்குச் சென்று, “எனக்கு ஒரு புதிய சைக்கிள் வேண்டும், அதன் விலை 5000 ரூபாய்க்குள் இருக்க வேண்டும்” என்று கேட்டால், அந்த புத்திசாலித்தனமான உதவியாளர் உங்களுக்குப் பல சைக்கிள்களைக் காட்டும். மேலும், அது உங்கள் பிறந்த நாளுக்காக ஒரு சிறப்பு சலுகையையும் உங்களுக்கு நினைவூட்டலாம்.
-
உங்களுக்குப் பிடித்தமானதை அறிதல் (Understanding You Better):
- SAP-யின் புதிய தொழில்நுட்பங்கள், நாம் என்ன விரும்புகிறோம், நமக்கு என்ன தேவை என்பதை இன்னும் துல்லியமாகக் கண்டறியும்.
- உதாரணம்: நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட வகை புத்தகங்களைப் படிக்க விரும்பினால், SAP அந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தி, உங்களுக்குப் பிடித்தமான புதிய புத்தகங்களைப் பரிந்துரைக்கும். நீங்கள் ஒரு திரைப்படத்தைப் பார்த்து ரசித்தால், உங்களுக்குப் பிடிக்கக்கூடிய வேறு படங்களையும் அது கண்டுபிடித்துக் காட்டும்.
-
சேவையை இன்னும் எளிமையாக்குதல் (Making Service Easier):
- ஒரு பொருளை வாங்கிய பிறகு ஏதாவது பிரச்சனை வந்தால், அதைச் சரி செய்வது எளிதாக இருக்க வேண்டும். SAP அதற்கான வழிகளையும் கண்டுபிடித்துள்ளது.
- உதாரணம்: உங்கள் வீட்டில் உள்ள ஒரு உபகரணம் (Fridge, Washing Machine) பழுதடைந்தால், அதைச் சரி செய்ய நீங்கள் புகார் கொடுக்க வேண்டும். SAP-யின் புதிய தொழில்நுட்பம், நீங்கள் எந்தப் பொருளை வாங்கினீர்கள், எப்போது வாங்கினீர்கள், அதற்கு எப்படி சேவை செய்வது என்பதை மிக விரைவாகக் கண்டுபிடித்து, பழுதுபார்க்கும் வேலையை எளிதாக்கும்.
இது ஏன் அறிவியலில் ஆர்வத்தைத் தூண்டும்?
- கணினி அறிவியலும், செயற்கை நுண்ணறிவும்: நாம் இன்று பார்த்த இந்த வசதிகள் அனைத்தும் கணினிகளின் உதவியாலும், செயற்கை நுண்ணறிவு (Artificial Intelligence – AI) என்ற அறிவியலின் ஒரு பிரிவாலும் சாத்தியமாகின்றன. AI என்பது, கணினிகளுக்கு மனிதர்களைப் போல யோசிக்கவும், கற்றுக்கொள்ளவும், முடிவெடுக்கவும் கற்றுக் கொடுப்பதாகும்.
- தரவு சேகரிப்பும், பகுப்பாய்வும்: நாம் என்ன விரும்புகிறோம், என்ன செய்கிறோம் போன்ற தகவல்களை (Data) சேகரித்து, அதை ஆராய்வதன் (Analysis) மூலம் SAP இந்த வசதிகளைத் தருகிறது. இது ஒரு பெரிய புதிர் விளையாட்டைப் போல, பல தகவல்களைச் சேர்த்து சரியான விடையைக் கண்டுபிடிப்பது.
- எதிர்கால தொழில்நுட்பம்: இதுபோன்ற கண்டுபிடிப்புகள்தான் நம் எதிர்காலத்தை வடிவமைக்கின்றன. நீங்கள் நாளையே ஒரு விஞ்ஞானியாகவோ, கணினி பொறியியலாளராகவோ ஆகலாம். இந்தத் தொழில்நுட்பங்கள் எப்படி வேலை செய்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொண்டால், நீங்களும் இது போன்ற அற்புதமான விஷயங்களை உருவாக்க முடியும்.
முடிவாக:
SAP-யின் இந்த புதிய அறிவிப்பு, நாம் பொருட்கள் வாங்குவதையும், சேவைகளைப் பெறுவதையும் இன்னும் சுலபமாகவும், மகிழ்ச்சியாகவும் மாற்றப் போகிறது. இது எல்லாமே அறிவியலும், தொழில்நுட்பமும் நம் வாழ்க்கையை எப்படி மேம்படுத்துகின்றன என்பதற்கு ஒரு சிறந்த உதாரணம்.
குழந்தைகளா, மாணவர்களா! அறிவியலைக் கற்றுக்கொள்வது மிகவும் சுவாரஸ்யமானது. இது போன்ற தொழில்நுட்பங்கள் எப்படி வேலை செய்கின்றன என்பதைப் பற்றி மேலும் தெரிந்துகொள்ளுங்கள். உங்கள் கனவுகளைத் துரத்துங்கள், நீங்களும் நாளைய உலகை மாற்றும் கண்டுபிடிப்பாளராக வரலாம்!
இந்தக் கட்டுரை உங்களுக்குப் பயனுள்ளதாக இருந்திருக்கும் என்று நம்புகிறேன். மேலும் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் கேட்கலாம்.
Connected for Growth: What’s New with SAP Customer Experience in Q2 2025
ஏஐ செய்திகள் வழங்கியுள்ளது.
Google Gemini இலிருந்து பதிலை பெற கீழே உள்ள கேள்வி பயன்படுத்தப்பட்டது:
2025-07-30 11:15 அன்று, SAP ‘Connected for Growth: What’s New with SAP Customer Experience in Q2 2025’ ஐ வெளியிட்டது. தயவுசெய்து தொடர்புடைய தகவல்களுடன் விரிவான கட்டுரையை குழந்தைகள் மற்றும் மாணவர்கள் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய எளிய மொழியில் எழுதவும், இது அதிக குழந்தைகளை அறிவியலில் ஆர்வம் கொள்ள ஊக்குவிக்கும். தயவுசெய்து கட்டுரையை தமிழில் மட்டும் வழங்கவும்.