நிச்சயமாக! SAP வெளியிட்ட “Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect” என்ற கட்டுரை பற்றிய விரிவான மற்றும் சுவாரஸ்யமான தமிழ் கட்டுரை இதோ:
உங்கள் கனவு பொம்மையை உருவாக்குவது எப்படி? – வாடிக்கையாளர் பயணம் ஏன் முக்கியம்!
வணக்கம் குட்டி நண்பர்களே! நீங்கள் ஒரு புதுவிதமான, சூப்பரான பொம்மையை உருவாக்க வேண்டும் என்று கனவு கண்டிருக்கிறீர்களா? வண்ணமயமான, ஜாலியான, எல்லோரையும் சந்தோஷப்படுத்தும் ஒரு பொம்மை! நாம் எல்லோருமே அப்படி ஒரு பொம்மையை உருவாக்குவதில் மிகவும் உற்சாகமாக இருப்போம், இல்லையா? ஆனால், ஒரு பொம்மையை உருவாக்குவதை விட, அதை உங்கள் நண்பர்கள் எப்படி விளையாடுவார்கள், அவர்களுக்கு அது எப்படி பிடிக்கும் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது இன்னும் முக்கியம் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா?
SAP என்ற ஒரு பெரிய கம்பெனி, இந்த வருடம் ஜூலை 31 அன்று, “Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect” என்ற ஒரு அருமையான கட்டுரையை வெளியிட்டது. அதன் அர்த்தம் என்னவென்றால், “ஒரு பொருளை கச்சிதமாக உருவாக்குவதை விட, அதை வாங்குபவர்களின் பயணத்தைப் புரிந்துகொள்வது ஏன் மிகவும் முக்கியம்?” என்பதே.
வாடிக்கையாளர் பயணம் என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் பயணம் என்பது, ஒரு பொருள் அல்லது சேவையை வாங்குவதற்கு முன்பும், வாங்கிய பிறகும் அந்த நபரின் அனுபவத்தைக் குறிக்கிறது. உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு புதிய சாக்லேட் வாங்க நினைக்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம்.
-
ஆரம்பம் (The Beginning): முதலில், நீங்கள் அந்த சாக்லேட்டைப் பற்றி எங்கே தெரிந்துகொள்கிறீர்கள்? உங்கள் நண்பர்கள் சொல்கிறார்களா? டிவி விளம்பரத்தில் பார்க்கிறீர்களா? அல்லது கடையில் அது அழகாக அடுக்கி வைக்கப்பட்டிருப்பதைப் பார்க்கிறீர்களா? இதுதான் உங்கள் “வாடிக்கையாளர் பயணத்தின்” ஆரம்பம்.
-
தேடல் (The Search): பிறகு, நீங்கள் அதை வாங்க முடிவு செய்கிறீர்கள். எந்த கடையில் அது கிடைக்கும்? விலை என்ன? வேறு என்ன சுவைகள் இருக்கின்றன? என்று தேடுவீர்கள்.
-
வாங்குதல் (The Purchase): இறுதியில், நீங்கள் அந்த சாக்லேட்டை வாங்குகிறீர்கள். எப்படி வாங்குகிறீர்கள்? கடையில் பணம் கொடுத்து வாங்குகிறீர்களா? அல்லது ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்கிறீர்களா?
-
பயன்படுத்துதல் (The Usage): இப்போது, நீங்கள் அந்த சாக்லேட்டை சுவைக்கிறீர்கள்! அதன் சுவை எப்படி இருக்கிறது? உங்களுக்குப் பிடித்திருக்கிறதா?
-
பிறகு என்ன? (What Next?): சாக்லேட் உங்களுக்கு மிகவும் பிடித்திருந்தால், உங்கள் நண்பர்களுக்கும் அதை வாங்கி சாப்பிடச் சொல்வீர்கள், இல்லையா? அதேபோல், உங்களுக்கு பிடிக்கவில்லை என்றால், அடுத்த முறை வேறு சாக்லேட் வாங்குவீர்கள்.
ஏன் இந்த பயணம் முக்கியம்?
SAP கம்பெனி சொல்வது என்னவென்றால், நாம் ஒரு பொம்மையை உருவாக்குவதிலோ அல்லது ஒரு சாக்லேட்டை தயாரிப்பதிலோ மிகவும் கவனமாக இருக்கிறோம். அதன் நிறம், அளவு, அது வேலை செய்யும் விதம் எல்லாம் கச்சிதமாக இருக்க வேண்டும் என்று நினைப்போம். ஆனால், நாம் அதை உருவாக்கிய பிறகு, அதை வாங்கும் நபருக்கு என்ன அனுபவம் கிடைக்கும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவில்லை என்றால், நாம் எவ்வளவு சிறப்பான பொருளை உருவாக்கினாலும், அது யாருக்கும் பயன்படாமல் போகலாம்.
-
உங்களுக்குப் பிடித்த பொம்மை: நீங்கள் ஒரு சூப்பர் ஹீரோ பொம்மையை உருவாக்குகிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். அதன் சக்தி எல்லாம் மிக நன்றாக வேலை செய்கிறது. ஆனால், அந்த பொம்மையை வாங்கும் குழந்தைக்கு, அதை எப்படி விளையாடுவது என்று புரியவில்லை என்றால், அல்லது அதன் சிறப்பான அம்சங்களை எப்படிப் பயன்படுத்துவது என்று தெரியவில்லை என்றால், அந்த குழந்தைக்கு அந்த பொம்மை மீது ஆர்வம் குறையலாம்.
-
புரிந்துகொள்ளுதல்: ஒரு பொருள் உருவாக்குபவர், “என் பொம்மை மிகவும் உறுதியானது, அதில் பேட்டரியும் இருக்கிறது” என்று நினைப்பார். ஆனால், அந்த குழந்தைக்கு, “இந்த பொம்மை என்ன பேசுகிறது, அது எப்படி பறக்கிறது?” என்பதுதான் முக்கியமாக இருக்கும். அந்த குழந்தையின் தேவையைப் புரிந்துகொள்வதுதான் முக்கியம்.
அறிவியலும், வாடிக்கையாளர் பயணமும்!
இது அறிவியலோடு எப்படித் தொடர்புடையது என்று நீங்கள் கேட்கலாம். அறிவியலில் நாம் எதையும் சோதித்துப் பார்ப்போம், எதையாவது புதிதாகக் கண்டுபிடிப்போம். அதுபோலத்தான் இதுவும்!
-
சோதனை (Experimentation): வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை கவனிப்பது ஒரு பெரிய சோதனையைப் போன்றது. அவர்கள் எங்கே சிரமப்படுகிறார்கள்? எது அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருகிறது? என்பதைப் பார்த்து, நாம் நமது தயாரிப்புகளை இன்னும் சிறப்பாக்கலாம்.
-
கண்டுபிடிப்பு (Discovery): சில சமயங்களில், நாம் நினைத்திராத வகையில் வாடிக்கையாளர்கள் நமது பொருட்களைப் பயன்படுத்துவார்கள். அவர்களின் வித்தியாசமான பயன்பாடுகளைக் கவனித்து, நாம் புதிய கண்டுபிடிப்புகளைச் செய்யலாம்.
-
வடிவமைப்பு (Design): அறிவியலில் நாம் ஒரு கருவியை உருவாக்கும்போது, அதை யார் பயன்படுத்துவார்கள், எப்படிப் பயன்படுத்துவார்கள் என்று யோசிப்போம். அதேபோல், ஒரு பொருளை வாடிக்கையாளர் எளிதாக, மகிழ்ச்சியாகப் பயன்படுத்தும் வகையில் வடிவமைப்பது மிகவும் முக்கியம்.
STEM துறையில் உங்களுக்கு ஆர்வம் வரவேண்டும்!
STEM என்றால் Science, Technology, Engineering, Mathematics. இந்த துறைகள் எல்லாம் நம்மைச் சுற்றி நடக்கும் விஷயங்களைப் புரிந்துகொள்ளவும், புதிய விஷயங்களைக் கண்டுபிடிக்கவும் உதவுகின்றன.
-
பொறியியல் (Engineering): ஒரு பொம்மையை எப்படி உறுதியாகவும், பாதுகாப்பாகவும் உருவாக்குவது என்பதைப் பொறியாளர்கள் பார்ப்பார்கள்.
-
தொழில்நுட்பம் (Technology): பொம்மைக்குள் இருக்கும் மின்சுற்றுகள் (circuits), ஒலிகள், லைட்டுகள் எல்லாம் தொழில்நுட்பம்தான்.
-
அறிவியல் (Science): அந்த பொம்மை எப்படி இயங்குகிறது, அதன் பாகங்கள் எப்படி வேலை செய்கின்றன என்பது அறிவியல்.
-
கணிதம் (Mathematics): பொம்மையின் அளவுகள், அதன் பாகங்களின் எண்ணிக்கை, செலவு கணக்குகள் எல்லாம் கணிதம்தான்.
இந்த SAP கட்டுரையின் முக்கிய செய்தி என்னவென்றால், நாம் ஒரு விஷயத்தை உருவாக்குவதில் எவ்வளவு சிறந்து விளங்கினாலும், அதை வாங்கும் மனிதர்களின் தேவைகளையும், அவர்களின் அனுபவங்களையும் புரிந்துகொள்ளாமல் போனால், நமது முயற்சி முழுமையடையாது.
அறிவியலும், தொழில்நுட்பமும் நமக்கு அருமையான கண்டுபிடிப்புகளைத் தர முடியும். ஆனால், அந்த கண்டுபிடிப்புகள் மக்களைச் சென்றடையும் விதத்தையும், அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தரும் விதத்தையும் நாம் கவனிக்க வேண்டும்.
நீங்கள் ஒரு நாள் ஒரு சிறந்த விஞ்ஞானியாகவோ, பொறியியலாளராகவோ, அல்லது ஒரு கண்டுபிடிப்பாளராகவோ ஆகும்போது, இந்த விஷயத்தை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் உருவாக்கும் புதுமையான விஷயங்கள், அதை பயன்படுத்துபவர்களுக்கு எப்படி ஒரு சிறந்த அனுபவத்தைத் தரும் என்பதைப் பற்றி யோசியுங்கள். அதுதான் உங்களையும், நீங்கள் உருவாக்கும் பொருட்களையும் மிகவும் சிறப்பானதாக மாற்றும்!
எனவே, உங்கள் கனவுப் பொம்மையை உருவாக்குவதைப் போல, அதன் பின்னால் இருக்கும் மனிதர்களையும், அவர்களின் பயணத்தையும் புரிந்துகொள்ள கற்றுக்கொள்ளுங்கள். அதுதான் உங்களை அறிவியலில் மேலும் ஆர்வமாக்கும்!
Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect
ஏஐ செய்திகள் வழங்கியுள்ளது.
Google Gemini இலிருந்து பதிலை பெற கீழே உள்ள கேள்வி பயன்படுத்தப்பட்டது:
2025-07-31 11:15 அன்று, SAP ‘Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect’ ஐ வெளியிட்டது. தயவுசெய்து தொடர்புடைய தகவல்களுடன் விரிவான கட்டுரையை குழந்தைகள் மற்றும் மாணவர்கள் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய எளிய மொழியில் எழுதவும், இது அதிக குழந்தைகளை அறிவியலில் ஆர்வம் கொள்ள ஊக்குவிக்கும். தயவுசெய்து கட்டுரையை தமிழில் மட்டும் வழங்கவும்.