அமேசான் கனெக்ட் CCP: புதிய தோற்றத்துடன் ஒரு புத்தம் புதிய உரையாடல் அனுபவம்!
வணக்கம் நண்பர்களே! நாம் அனைவரும் இன்று அமேசானின் ஒரு அருமையான புதிய கண்டுபிடிப்பைப் பற்றி தெரிந்து கொள்ளப் போகிறோம். இது “அமேசான் கனெக்ட் கான்டாக்ட் கண்ட்ரோல் பேனல்” (Amazon Connect Contact Control Panel) அல்லது சுருக்கமாக “CCP” என்று அழைக்கப்படுகிறது. இது என்னவென்று குழப்பமாக இருக்கிறதா? கவலைப்படாதீர்கள், நாம் இதை ஒரு விளையாட்டு போல எளிதாகப் புரிந்துகொள்வோம்!
CCP என்றால் என்ன? ஒரு நாள் பள்ளியில் நடக்கும் சம்பவத்தைப் பார்ப்போம்.
ஒரு மாணவன், அருண், திடீரென்று ஒரு கேள்வியைக் கேட்க வேண்டும் என்று நினைக்கிறான். அவனுக்கு அது மிகவும் முக்கியமானது. எனவே, அவன் தனது ஆசிரியரைத் தேடுகிறான். ஆசிரியர் யாரோ ஒரு மாணவருடன் பேசிக் கொண்டிருக்கிறார். அருண் காத்திருக்கிறான். சிறிது நேரத்தில், ஆசிரியர் அருணுடன் பேசுகிறார்.
இங்கு, அருண் ஒரு “வாடிக்கையாளர்” போலவும், ஆசிரியர் ஒரு “தொடர்பு மைய முகவர்” (Contact Center Agent) போலவும் செயல்படுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் (அருண்) ஒரு கேள்வியைக் கேட்கிறார், முகவர் (ஆசிரியர்) அதற்குப் பதிலளிக்கிறார்.
இனி, ஒரு பெரிய பள்ளிக்கூடம் அல்லது ஒரு பெரிய நிறுவனம் எப்படி செயல்படுகிறது என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். அங்கே பல ஆசிரியர்கள் இருப்பார்கள், பல மாணவர்கள் இருப்பார்கள். எல்லோரும் ஒருவருக்கொருவர் பேசிக்கொள்ள வேண்டும். சில சமயம், மாணவர்கள் சில பிரச்சனைகளைப் பற்றி புகார் செய்ய வேண்டியிருக்கும். சில சமயம், அவர்களுக்கு ஒரு உதவி தேவைப்படும்.
இந்த மாதிரி, பெரிய நிறுவனங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் (Customers) பல விதமான கேள்விகளைக் கேட்பார்கள், சில புகார்கள் செய்வார்கள், அல்லது சில தகவல்கள் கேட்பார்கள். இவற்றை எல்லாம் பொறுமையாகக் கேட்டு, அதற்கு சரியான பதிலைச் சொல்ல அல்லது உதவ, அந்த நிறுவனங்களில் “தொடர்பு மையங்கள்” (Contact Centers) இருக்கும்.
இந்த தொடர்பு மையங்களில் பணிபுரிபவர்கள் தான் “தொடர்பு மைய முகவர்கள்” (Contact Center Agents). அவர்கள் தொலைபேசி மூலமாகவோ, மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ, அல்லது வேறு வழிகளிலோ வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுவார்கள்.
CCP என்பது அந்த தொடர்பு மைய முகவர்களுக்கு ஒரு மேஜிக் கருவி!
அமேசான் கனெக்ட் CCP என்பது, அந்த தொடர்பு மைய முகவர்கள் தங்கள் வேலையைச் செய்ய உதவும் ஒரு கணினி நிரலாகும். இதை ஒரு “கண்ட்ரோல் பேனல்” என்று சொல்வார்கள். நாம் ஒரு விமானத்தை ஓட்டும்போது, பல பொத்தான்கள் கொண்ட ஒரு கண்ட்ரோல் பேனலைப் பயன்படுத்துகிறோம் அல்லவா? அதுபோலவே, இந்த CCP-யும் முகவர்கள் பல வேலைகளைச் செய்ய உதவுகிறது.
CCP என்ன செய்யும்?
- வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறியும்: ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைக்கும்போது, CCP அந்த வாடிக்கையாளர் யார், அவர்கள் என்ன தேவை என்று தெரிந்துகொள்ள உதவும்.
- தகவல்களைக் காட்டும்: முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதில் சொல்லும்போது, வாடிக்கையாளரின் பெயர், அவர்கள் என்ன கேட்கிறார்கள் போன்ற தகவல்களை CCP திரையில் காட்டும்.
- பேச்சை இணைக்கும்: ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு முகவரிடம் பேசும்போது, CCP அந்தப் பேச்சை சீராக நடக்க வைக்கும்.
- பதிவு செய்யும்: சில சமயம், வாடிக்கையாளர் பேசியதை பதிவு செய்யவும் CCP உதவும்.
புதிய தோற்றம் மற்றும் உணர்வு!
இப்போது, அமேசான் ஒரு புதிய விஷயத்தைச் செய்திருக்கிறது! இந்த CCP-க்கு ஒரு “புதிய தோற்றம் மற்றும் உணர்வு” (New Look and Feel) கொடுத்திருக்கிறது. நாம் ஒரு புதிய பொம்மையை வாங்கும்போது, அது மிகவும் அழகாகவும், பயன்படுத்த எளிதாகவும் இருந்தால் எப்படி சந்தோஷமாக இருக்கும்? அதுபோலத்தான் இதுவும்!
- எளிதாகப் பயன்படுத்தலாம்: இந்த புதிய CCP, முகவர்கள் பயன்படுத்த மிகவும் எளிதாக இருக்கும். பொத்தான்கள் எல்லாம் சரியான இடத்தில் இருக்கும்.
- புதிய வண்ணங்கள்: பார்ப்பதற்கு மிகவும் அழகாகவும், கண்களுக்கு இனிமையாகவும் இருக்கும்.
- வேகமாக வேலை செய்யும்: இது வேகமாக வேலை செய்யும், அதனால் முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சீக்கிரம் பதில் சொல்ல முடியும்.
- புதிய வசதிகள்: இன்னும் பல புதிய வசதிகளையும் சேர்த்திருக்கிறார்கள். இதனால் முகவர்கள் இன்னும் சிறப்பாக வேலை செய்ய முடியும்.
இது ஏன் முக்கியம்?
நாம் ஒரு பெரிய கடையில் அல்லது ஒரு வங்கியில் சென்று ஏதாவது உதவி கேட்கிறோம் என்று வைத்துக்கொள்வோம். அங்கே உள்ளவர்கள் நம்மிடம் நட்பாகப் பழகி, நம் கேள்விக்கு பொறுமையாகப் பதில் சொன்னால் நமக்கு எவ்வளவு சந்தோஷமாக இருக்கும்?
அதே போல, இந்த புதிய CCP-யினால், தொடர்பு மைய முகவர்கள் தங்கள் வேலையை இன்னும் சிறப்பாகவும், மகிழ்ச்சியாகவும் செய்ய முடியும். இதனால், வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் சந்தோஷமாக இருப்பார்கள்.
அறிவியலும், எதிர்காலமும்!
அமேசான் போன்ற நிறுவனங்கள் இப்படி புதிய விஷயங்களைக் கண்டுபிடிப்பது, எதிர்காலத்தில் நாம் எப்படி வேலை செய்வோம், எப்படி ஒருவருக்கொருவர் பேசுவோம் என்பதையெல்லாம் மாற்றியமைக்கிறது. நாம் அனைவரும் அறிவியலைப் பற்றி தெரிந்துகொள்ளும்போது, இது போன்ற அற்புதமான கண்டுபிடிப்புகளைப் பற்றிப் புரிந்துகொள்ள முடியும்.
நீங்கள் எதிர்காலத்தில் கணினி நிரல்கள் எழுதுவது, புதிய செயலிகளை உருவாக்குவது போன்ற வேலைகளைச் செய்ய விரும்பினால், இது போன்ற தகவல்கள் உங்களுக்கு மிகவும் உதவியாக இருக்கும். அறிவியல் என்பது வெறும் பாடப்புத்தகங்களில் மட்டும் இல்லை, அது நம்மைச் சுற்றியுள்ள எல்லாவற்றிலும் இருக்கிறது!
இந்த புதிய அமேசான் கனெக்ட் CCP, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு ஒரு புதிய பரிமாணத்தை கொடுக்கும் என்று நம்புவோம்!
Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) launches refreshed look and feel
ஏஐ செய்திகள் வழங்கியுள்ளது.
Google Gemini இலிருந்து பதிலை பெற கீழே உள்ள கேள்வி பயன்படுத்தப்பட்டது:
2025-07-28 16:33 அன்று, Amazon ‘Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) launches refreshed look and feel’ ஐ வெளியிட்டது. தயவுசெய்து தொடர்புடைய தகவல்களுடன் விரிவான கட்டுரையை குழந்தைகள் மற்றும் மாணவர்கள் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய எளிய மொழியில் எழுதவும், இது அதிக குழந்தைகளை அறிவியலில் ஆர்வம் கொள்ள ஊக்குவிக்கும். தயவுசெய்து கட்டுரையை தமிழில் மட்டும் வழங்கவும்.